Perguntas Frequentes

Os produtos adquiridos através da nossa loja serão expedidos através da transportadora e entregues na morada de destino que nos for indicada pelo Cliente ou no Ponto Pickup escolhido.

Após o pagamento, é sempre enviado um email de confirmação da encomenda. Pedimos que verifique sempre todas as suas caixas de email pois por vezes o email de confirmação pode ser redirecionado para outras caixas de email (SPAM/Indesejados, por exemplo).

Não conseguindo a transportadora proceder à entrega da Encomenda, será feita uma nova tentativa de entrega.

O cliente será notificado por email e SMS acerca da nova tentativa de entrega.
Caso a encomenda não seja entregue após 2 tentativas de entrega ou após expirar o tempo de permanência no Ponto Pickup, será devolvida às instalações da loja online Jean Louis David.

Os envios para a Madeira e Açores podem estar sujeitos a atrasos derivados de condições atmosféricas ou outros fatores externos relacionados com o envio da encomenda para as regiões autónomas, não podendo a loja online Jean Louis David ser responsabilizada por atrasos desta natureza.

Caso a encomenda seja sujeita a impostos alfandegários no país de destino, estes são da responsabilidade do cliente.

No caso de a encomenda não ser entregue devido a recusa ou falta de pagamento das taxas alfandegárias, o cliente perde o direito à restituição da quantia paga e fica responsável pelo pagamento dos impostos originados no país de destino da sua encomenda.

Atualmente pode comprar online em Portugal Continental, Madeira e Açores.

Não. O facto de incluir um artigo no carrinho de compras não garante a sua reserva ou disponibilidade. Há artigos com muita procura que se podem esgotar antes de formalizar a compra, apesar de terem estado disponíveis quando os adicionou ao seu carrinho de compras.

Aconselhamos todos os Clientes a efetuarem o pagamento com a maior brevidade possível, sob pena de o artigo ser vendido a outro Cliente.

Se houver um artigo que pretende comprar, mas o mesmo não se encontra disponível, pode sempre clicar no botão “Notificar-me de Nova Disponibilidade” e assim que o produto estiver disponível, será notificado.

Aceda ao seu carrinho de compras e selecione a opção “Finalizar Compras”. Poderá escolher o pagamento através de Cartão de Crédito, referência Multibanco ou Mbway.

Para mais informações sobre os métodos de pagamento, consulte a página: https://jeanlouisdavid.pt/meios-de-pagamento/

Tal como temos enunciado na nossa página acerca da nossa Politica de Entregas: Informações de Entrega – Jean Louis David

– Encomendas feitas antes das 11h, são expedidas no próprio dia*;

– Encomendas feitas depois das 11h ou num dia de fim-de-semana/feriado, são expedidas no dia útil seguinte*;
Posto isto, a sua encomenda será entregue nas 48h seguintes (dias úteis) *.

No caso de um envio para um Ponto Pickup, será notificada pela transportadora com o código de levantamento, assim que a encomenda estiver disponível para recolha.

No caso de um envio para uma morada, será notificada pela transportadora com a previsão de entrega, assim que a encomenda entrar em distribuição.

– Encomendas para as ilhas, após a expedição, a encomenda leva 15 dias úteis a ser entregue.

*Salvo haja alguma anomalia operacional ou de sistema que podem atrasar a expedição e distribuição da encomenda.

O número de seguimento da encomenda é enviado pela transportadora por email ou SMS, assim que a encomenda entra em distribuição.

Caso este prazo se tenha excedido, entre em contacto connosco pelo email: apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt ou pelo formulário de contacto.

A sua encomenda, a partir do momento em que é paga, é automaticamente faturada. Posto isto, pedimos que nos contacte pelo email: apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt ou pelo formulário de contacto e indique quais os produtos que pretende realmente encomendar e quais os produtos que pretende retirar da encomenda antes do prazo de expedição da encomenda estipulado na nossa página de Informações de Entrega – Jean Louis David .

Caso a encomenda já tenha sido expedida, pode devolver os produtos e indicar-nos os produtos que trocar/devolver. Pode consultar a página: https://jeanlouisdavid.pt/devolucoes-e-trocas/, para mais informações.

Informamos que os preços que praticamos na nossa loja online não são iguais aos praticados em salão, uma vez que são canais diferentes com condições e campanhas distintas e por isso, também não podem ser feitos levantamentos em salão de produtos adquiridos na loja online.

Temos também na página de cada produto:
– O preço riscado que por baixo da descrição de produto onde indicamos que se trata do preço em salão;
– E o preço a BOLD/negrito ao lado do anterior onde indicamos que se trata do preço na loja online.

A melhor forma de se manter a par de todas as novidades, promoções e ter acesso a descontos exclusivos é subscrevendo a nossa Newsletter, através do link:
https://jeanlouisdavid.pt/newsletter/ . 

Verifique sempre a sua caixa de SPAM/Indesejados pois por vezes os nossos emails vão lá parar. Caso não tenha recebido o código, entre em contacto connosco por email:
apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt, ou pelo formulário de contacto e reenviamos o código.

O código tem a validade de 1 mês após a subscrição, é limitado a uma utilização e não é aplicável a coffrets, ampolas, packs, refills, serviços, travel size, utensílios (ex. Steampod’s e GHD’S) e vouchers da campanha Hair Fashion Weeks e Movember.

Informamos também que deve inserir o código antes do pagamento, onde diz “CÓDIGO PROMOCIONAL” por baixo do total no carrinho. Se não utilizar o código no ato da compra, não são feitos reembolsos correspondentes aos 10% do valor da compra, após o pagamento

Não é possível associar encomendas já efetuadas a contas de cliente.

Posto isto, certifique-se sempre que tem o login da sua conta efetuado.

Sempre que fizer compras online, confirme sempre se tem o login feito, pois os passos para efetuar a encomenda são iguais e por vezes acontece efetuar a encomenda como “Convidado” e não se aperceber fazendo com que fique sem o registo no histórico.

O estado “Concluída” que aparece no seu histórico de encomendas refere-se ao pagamento e processamento da encomenda.

Após passar para este estado, a encomenda segue o procedimento normal de expedição e entrega. Sendo que passa a ser notificada, acerca da previsão de entrega e número de seguimento, pela transportadora.

No caso de uma devolução/troca, o Cliente tem 15 dias úteis para enviar o produto exatamente como recebeu para a nossa Sede:

Avenida da Liberdade, 69 – 7º
1250-140 Lisboa

Os custos do envio são suportados pela Cliente e assim que acusarmos a receção e a conformidade do produto:

No caso de uma troca, fazemos o ajuste de valores entre produtos, e se for o caso, e o envio do produto que pretende.

No caso de uma devolução, se o pagamento for com Mbway ou Multibanco tem de enviar o IBAN para o email: apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt e assim que recebermos o produto e verificarmos se está em conformidade, fazemos o pedido de reembolso do valor que receberá nos 15 dias úteis seguintes.

Tem toda a informação acerca de Devoluções e Trocas pode consultar a nossa página: Devoluções e Trocas – Jean Louis David

Antes de expedirmos o seu pedido, verificamos sempre se o mesmo se encontra de acordo com a encomenda efetuada. Não obstante, em situações muito pontuais poderão ocorrer falhas.

Caso não tenha recebido todos os artigos da sua compra, entre em contacto connosco, pelo email: apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt , e iremos averiguar o que se terá passado. Confirmando-se uma falha no envio do artigo, o mesmo ser-lhe-á enviado com a maior brevidade possível ou, em alternativa, o montante correspondente ser-lhe-á devolvido através do mesmo método de pagamento utilizado para efetuar o pagamento.

Se receber um artigo diferente do que encomendou ou com algum defeito, entre em contacto connosco pelo email: apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt e envie fotografias do produto danificado para podermos analisar internamente o dano e posteriormente irá receber indicações sobre como efetuar a devolução/troca do artigo.

Os equipamentos eletrónicos têm uma garantia de dois anos e a fatura serve como garantia.

No caso de um produto GHD que adquiriu connosco, a assistência ao cliente/garantia é feita diretamente com a GHD.

Tem de ser preenchido um formulário online e tem também uma linha de apoio em Portugal para ajudar com as suas dúvidas.

Eis o link e contacto de apoio ao cliente abaixo:
https://www.ghdservicotecnico.pt/

Contacto: (+351) 214 368 452

No caso de uma Steampod, para qualquer questão com a garantia tem de contactar diretamente a L’Oreal:
https://www.lorealparis.pt/contactos

No caso de troca ou devolução, contacte-nos através do email: apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt ou através do formulário de contacto.