Devoluções e trocas

No âmbito da nossa Política de Satisfação ao Cliente, e de acordo com a legislação aplicável, permitimos a troca ou devolução de artigos, no prazo de 15 dias a contar da
data da sua receção pelo Cliente.

Para realizar a devolução ou troca, o produto deverá estar em perfeitas condições e sem sinais de uso, na sua embalagem original e com os manuais, acessórios ou ofertas promocionais incluídas (sempre que aplicável), e acompanhado do comprovativo de compra ou fatura. Uma vez recebida a mercadoria nas nossas instalações, e após comprovação do estado da mesma, procederemos à devolução do seu valor ou troca do produto. Não aceitaremos a devolução ou troca do produto que não se encontre na sua embalagem selada original, depois de usado, ou no caso de ter sido alterado ou modificado.

Poderemos reter o reembolso até ter recebido os bens devolvidos, ou até que o cliente apresente prova do envio dos bens, consoante o que ocorrer primeiro.

Os equipamentos eletrónicos têm uma garantia de dois anos e a fatura serve como garantia.

No caso de uma Steampod, para qualquer questão com a garantia tem de contactar diretamente a L’Oreal: https://www.lorealparis.pt/contactos

Para troca ou devolução, contacte-nos através do email (apoiocliente_jld_tbc@rsa.pt) ou através do formulário de contacto.

No caso de um produto GHD que adquirir connosco, a assistência ao cliente/garantia é feita diretamente com a GHD. Tem de ser preenchido um formulário online e tem também uma linha de apoio em Portugal para ajudar com as suas dúvidas. Eis o link e contacto de apoio ao cliente: https://www.ghdservicotecnico.pt/ Contacto: (+351) 214 368 452.

Não nos responsabilizamos pelas deficiências decorrentes do uso incorreto, negligência, pancadas ou causas de força maior, nem pelos componentes submetidos a desgaste pelo uso normal do produto.

O Cliente tem de suportar na íntegra os custos da devolução ou troca dos bens. No caso da devolução ou troca de bens que pela sua natureza não possam ser devolvidos normalmente pelo correio, o Cliente tem de suportar os custos diretos da referida devolução que são associados aos custos de envio que constam da tabela de custo de expedição de encomendas.

Após contacto com o serviço de Apoio ao Cliente, e lhe serem dadas as indicações de devolução ou troca, poderá enviar-nos o artigo devidamente acondicionado, com embalagem original para a morada indicada pelo operador do Serviço de Apoio ao Cliente.

Todos os artigos serão verificados à chegada ao nosso serviço e só serão aceites para troca ou devolução aqueles que respeitarem as condições referidas acima.

Reservamo-nos ao direito de não aceitar artigos que não cumpram as condições indicadas nesta página.